1st Level IT Support (m/w/d)

Der 1st Level IT Support (m/w/d) wird für das folgende Aufgabenspektrum zuständig sein:

• Annahme, Einordnung, Bearbeitung und Weiterleitung von eingehenden Supportanfragen auf telefonischem und schriftlichem Wege, sowie über das Ticketsystem
• Zuständig für die Bestellungen, sowie Verwaltung von Zugangsberechtigungen
• Eigenständige Behebung von technischen Problemen im Bereich des primären Supports und Entwicklung/Anwendung von möglichen Workarounds
• Erstellung von Dokumentationen, Checklisten und Erfassung häufig auftretender Störungen
• Durchführung von Schulungen und Erstellung von Leitfäden für Endanwender
• Installation und Erfassung von PCs, Peripheriegeräten und Software
• Unterstützung bei IT-Projekten

Um für diese Stelle berücksichtig zu werden, bring der ideale Kandidat das Folgende mit:

• Erfolgreich abgeschlossene Berufsausbildung zum Informatiker Systemtechnik EFZ
• Idealerweise ITIL zertifiziert
• Mindesten 2-3 Jahre Berufserfahrung im IT-Support / Helpdesk, sowie mit der Nutzung von Ticketsystemen
• Stilsicher Deutsch-, sowie gute Englischkenntnisse (min. Level B2) sind gewünscht
• Professionelle Anwenderkenntnisse mit dem Microsoft Client-Betriebssystem Windows 10/11, sowie mit den Microsoft 365 Produkten und Diensten (Office, Sharepoint, Teams, EntraID etc.)
• Gute Kenntnisse über die Windows-Serverlandschaft und Active-Directory
• Persönliches Interesse für Technische Zusammenhänge und Serviceorientierung
• Strukturierte, selbstständige und aufmerksame Arbeitsweise
• Zuverlässige Persönlichkeit

Dynamische Atmosphäre in einem Internationalen Arbeitsumfeld mit Raum für persönliche Entfaltung.