ICT-Helpdesk Mitarbeiter Senior (a)
Jobbeschreibung
permanent
Luzern, Luzern, Schweiz
Kanton Luzern
16.03.2024
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ICT-Helpdesk Mitarbeiter Senior (a)
Luzern | 80% - 100% | Homeoffice möglich
Ihre
Aufgaben
- Als SPOC sind Sie die zentrale Anlaufstelle für jegliche IT-Anfragen per Telefon, E-Mail, Self Service Portal und direktem Kundenkontakt.
- Sie sind zuständig für den 1st Level Support und unterstützen die User bei Betriebsstörungen.
- Sie beheben in erster Instanz erfasste Störungen, bearbeiten eingegangene Serviceanfragen und Tasks aus Changes. Dabei stellen Sie sicher, das Reports und Statistiken in Bezug auf Tickets, Anrufe und E-Mails erstellt und nachgeführt werden.
- Das Neuerfassen, Mutieren und Löschen von Benutzerkonten via MIM, Active Directory sowie deren Umsysteme gehört ebenfalls zu Ihren Aufgaben, wie das Weiterleiten von Störungsmeldungen und Fragen an die zuständigen Stellen (Second-Level-Support).
- Das schriftliche Informieren über Störungen und betriebliche Meldungen an unsere User und Stakeholder übernehmen Sie mit Leichtigkeit.
- Weitere Aufgaben von Teilprojekten übernehmen Sie gerne und unterstützen dabei aktiv mit.
Ihr Profil
- Abgeschlossene Informatikausbildung mit EFZ und mehrjährige Berufserfahrung im IT-Supportbereich
- Kundenfreundliches und lösungsorientiertes Verhalten, auch in Stresssituationen
- Angemessenes Auftreten und professionelle Supportdienstleistung gegenüber unseren Kunden
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
- Gute analytische Fähigkeiten und eine rasche Auffassungsgabe zeichnen Sie aus
- Gute Kenntnisse mit mehrjähriger Erfahrung im Microsoft Umfeld (Windows, Office)
- Mehrjährige Erfahrungen im Citrix, AD, MIM und UCC Umfeld (Skype for Business, Teams etc.)
- Hilfsbereit, teamfähig, zuverlässig, eigenverantwortlich, selbstständig und initiativ
Ihr Arbeitgeber
Arbeiten beim
Kanton Luzern heisst, die Zukunft mitzugestalten -
die des Kantons, seiner Einwohnerinnen und Einwohner und nicht zuletzt
die eigene. Zur ausgezeichneten Lebensqualität in unserem Kanton
leisten täglich mehr als 6'000 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter in 200
verschiedenen Berufen ihren Beitrag.
Die Dienststelle Informatik (DIIN) erbringt umfassende IT-Dienstleistungen für die Departemente, Gerichte und Schulen des Kantons Luzern. Neben der Beratung zu Fragestellungen der Informatik in den Bereichen Architektur, Sicherheit, Infrastruktur, Projekte und Applikationen und der Bereitstellung von IT-Services betreibt sie die kantonale Informatikinfrastruktur in zwei modernen Rechenzentren und ist für den Aufbau und den Betrieb des komplexen kantonalen Kommunikationsnetzes besorgt.
Das «a» im Stellentitel steht für «alle». Der Kanton Luzern steht für Diversität und Vielfalt.
Die Dienststelle Informatik (DIIN) erbringt umfassende IT-Dienstleistungen für die Departemente, Gerichte und Schulen des Kantons Luzern. Neben der Beratung zu Fragestellungen der Informatik in den Bereichen Architektur, Sicherheit, Infrastruktur, Projekte und Applikationen und der Bereitstellung von IT-Services betreibt sie die kantonale Informatikinfrastruktur in zwei modernen Rechenzentren und ist für den Aufbau und den Betrieb des komplexen kantonalen Kommunikationsnetzes besorgt.
Das «a» im Stellentitel steht für «alle». Der Kanton Luzern steht für Diversität und Vielfalt.