ICT Helpdesk Mitarbeiter*in

Einleitung

Die technische Kundenberatung begeistert Sie? Sie Supporten die Anwender lösungsorientiert und arbeiten gerne in einem lebhaften Team? Dann sind Sie bei uns genau richtig!

Ihr Wirkungsfeld

• Gemeinsam mit Ihren Kolleginnen und Kollegen nehmen Sie Anfragen sowie Störungsmeldungen der Anwender und Anwenderinnen per Telefon, Mail, Web oder Chat entgegen.
• Sie helfen mit den entscheidenden Tipps weiter, übergeben den Fall an die entsprechenden Spezialisten oder lösen das Anliegen der Meldenden im Erstkontakt.
• Bei komplexen Fällen leiten Sie die nötigen nachgelagerten Prozesse ein.
• Sie stellen sicher, dass die Kunden über den Fortschritt der Störungsbehebung informiert werden und sind verantwortlich dafür, dass die durchgeführten Massnahmen nachvollziehbar protokolliert sind sowie die Wissensdatenbank gepflegt wird.

Ihr Profil

• Sie verfügen über eine abgeschlossene Berufsausbildung oder bringen eine Zusatzausbildung in der Informatik mit.
• Das Arbeiten mit den MS-Office Produkten, Windows- und Standardsoftware verschiedener weiterer Anbieter sind für Sie eine Selbstverständlichkeit.
• Sie arbeiten gerne im Team und handeln kunden- wie auch lösungsorientiert. Flexibilität, Belastbarkeit, Selbständigkeit und Proaktivität zählen zu Ihren Stärken sowie die Bereitschaft Pikettdienst zu leisten.
• Sie können professionellen Support in Deutsch und Italienisch leisten.

Kontakt
Ralph Bänziger

Leiter Service Desk East

Telefon
+41 79 431 36 87