IT Support Manager H/F

Informations générales Entité Azqore est une entreprise internationale spécialisée dans l'externalisation de Systèmes d'Informations et dans le traitement d'opérations bancaires pour les acteurs de la Gestion de Fortune. Issue d'une union inédite entre deux leaders sur leur marché, le groupe Crédit Agricole et Capgemini, l'entreprise gère 200 milliards d'euros au 31.12.20.Depuis près de 30 ans, Azqore accompagne les banques privées dans leurs projets de transformation et de renforcement de leur efficacité opérationnelle. Elle met à leur disposition une plateforme informatique et une gamme complète de services et de produits bancaires digitaux. Elle leur propose aussi de traiter leurs opérations de back office depuis ses deux Hubs, en Suisse et à Singapour.Azqore offre à ses clients une approche unique autour de son « Core Banking » enrichi de logiciels de référence du monde de la Gestion de Fortune et ouvert aux fintech les plus innovantes.Son ADN et son expertise digitale et bancaire éprouvée avec près de 60 migrations de banques réussies depuis 1992 permettent à Azqore d'offrir à ses 30 clients un haut niveau de qualité sur l'ensemble de sa chaîne de valeur. Elle les assure également du respect des meilleurs standards en termes d'innovation, de réglementations et de conformité.En agissant chaque jour dans l'intérêt de la société, nous sommes un groupe engagé en faveur des diversités et de l'inclusion. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap. Référence 2024-86463   Date de parution 22/02/2024 Description du posteType de métierTypes de métiers Crédit Agricole S.A. - IT, Digital et DataIntitulé du posteIT Support Manager H/FType de contratCDIDate prévue de prise de fonction01/05/2024Poste avec management OuiMissionsJob PurposeManage the internal IT Support team, evaluate skills and performances and ensure end user service is timely and accurate on a daily basis.Assist in setting specific end-user service standards, contribute to improve IT support by actively monitoring and responding to end users queries.Establish best practices through the entire technical support process, identify areas of improvement, evaluate daily, weekly and monthly team’s productivity and provide feedback to the appropriate internal teams like Workplace Services or Security, to improve cross problems solutions.Be the technical reference, develop team members technical knowledge and provide behavioural guidance.Key ResponsibilitiesLead the internal IT support team in day-to-day IT operations, equipment provisioning, endpoint maintenance, & contribute to the overall improvement of IT services;Provide end-user support to staff and advice regarding standard office applications and best practices as it evolves with company needs;Support onboarding / off-boarding employees on corporate systems;Create and update manuals and documentation.Localisation du posteZone géographiqueEurope, Suisse, Vaud, LausanneVilleChemin de Bérée 38 1010 LausanneCritères candidatNiveau d'études minimumBachelorFormation / SpécialisationProven work experience as End user services managerNiveau d'expérience minimum0 - 2 ansExpérienceAt least 5 years of IT support experienceCompétences recherchéesRequired Skill setStrong customer service orientationExcellent communication (Written & Verbal) in French and English & Interpersonal skillsSolid technical background with an ability to provide clear instructions to a non-technical audienceAdvanced knowledge of Windows 10, Apple IOS devices, MS office applications, Outlook, Active Directory, Citrix, VDI, Microsoft Endpoint Manager and remote-control softwareExceptional customer service skills with a strong troubleshooting and problem-solving abilityOrganized and experience in managing ticket queuesExcellent impact assessment ability allowing to accurately prioritize tickets and tasksGood team management skills and excellent team playerAble to troubleshoot a large variety of technical issuesExperienced in remote supportAbility to work under pressure