Service Delivery Manager 80-100% (w/m)

Jobbeschreibung

permanent
Wetzikon, Zürich, Schweiz
Vision-Inside AG
16.03.2024
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«Unsere Mitarbeitenden machen den Unterschied». Vision Inside wurde 2004 gegründet und ist ein menschenfokussiertes, digitales Unternehmen für Smart Building, Security, Cloud, Work Smart und Infrastructure. Mit aktuell 81 Mitarbeitenden, darunter 10 Lernende, sind wir schweizweit an vier Standorten tätig und fördern die zukunftsorientierte Zusammenarbeit. Dazu passt auch die Auszeichnung zum Schweizer Arbeitgeber des Jahres. Wir leben einen Teamspirit, bei dem sich jeder Einzelne für den Erfolg des Unternehmens einsetzt. Technologisch bleiben wir stets am Puls der Zeit, prüfen mutig innovative Lösungen und begleiten unsere Kundschaft an ein smartes Ziel und darüber hinaus.

Arbeitsplatz ist in Wetzikon. Immer gepaart mit flexiblem Homeoffice!

  • Verantwortlich für die Betreuung und den Erfolg unserer Kunden
  • Aufbau und Pflege langfristiger Kundenbeziehungen, um die Kundenzufriedenheit zu gewährleisten und die Kundenbindung zu stärken
  • Verständnis für Kundenbedürfnisse und Ziele entwickeln, um massgeschneiderte Lösungen anzubieten und einen Mehrwert für unsere Kunden zu schaffen
  • Durchführung von regelmässigen Kundenmeetings, um den Fortschritt, die Zufriedenheit und die Nutzung der Produkte oder Dienstleistungen zu überwachen
  • Überwachung der Service Prozesse, um sicherzustellen, dass Services termingerecht und innerhalb des Budgets geliefert werden
  • Zusammenarbeit mit internen Teams, um die Einhaltung von Service Level Agreements (SLAs) und Managed Services sicherzustellen
  • Unterstützung der Kunden bei der Einführung neuer Technologien, Schulungen und Identifizierung von Upselling- und Cross-Selling-Möglichkeiten
  • Durchführung von Marktanalysen, um Trends und Kundenbedürfnisse zu identifizieren und entsprechende Lösungen zu präsentieren
  • Koordination und Management von Eskalationen und Krisensituationen in Zusammenarbeit mit dem Service Desk
  • Abgeschlossene Grundausbildung Informatik, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbare Qualifikation
  • Langjährige Erfahrung als IT-Projektleiter oder IT-Verantwortlicher
  • Ausgezeichnete Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten, um effektiv mit unseren Kunden auf verschiedenen Ebenen zu interagieren
  • Erfahrung in der Identifizierung von Kundenbedürfnissen und im Aufbau von langfristigen Kundenbeziehungen
  • Nachweisliche Erfahrung im Kundenerfolgsmanagement oder Kundenbetreuung, idealerweise im Bereich Informations- und Kommunikationstechnologie
  • Teamfähig und die Fähigkeit, mit verschiedenen Abteilungen zusammenzuarbeiten, um kundenspezifische Lösungen zu entwickeln
  • Selbstständige, zuverlässige Arbeitsweise, Verhandlungsgeschick und Fähigkeit, in einem dynamischen Umfeld zu wirken
  • Grossartiger Ort zum Arbeiten: Vision Inside ist ein Unternehmen mit starken Werten
  • Tolle Teamkultur: Du wirst Teil eines aufgestellten, dynamischen und hilfsbereiten Teams, das offen, direkt und vertrauensvoll miteinander umgeht
  • Attraktive Anstellungsbedingungen
  • Wir leben flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege
  • Schöne offene Büroräumlichkeiten und moderne Arbeitsplätze/-mittel, aber auch Möglichkeit für regelmässiges Homeoffice
  • Coole Firmen-Incentives und Benefits
  • Zertifizierter Microsoft Solution Partner  und schon zweimal Microsoft Partner of the Year
  • Last, but not least: 1. Platz und 3. Platz Swiss Arbeitgeber Award

Dann sende uns deine Bewerbungsunterlagen. Wir freuen uns auf dich!

Sabrina Steiger beantwortet sie dir gerne: