Teamleiter IT Service Desk

Wer braucht Deine Verstärkung?

EveryWare ist der führende Cloud- und IT-Service-Provider in der Schweiz mit einzigartiger Kompetenz in Hybrid, Private und Public Clouds. Für die Workplaces und Plattformen unserer Businesskunden kombinieren wir globale Public Cloud Services mit eigenen Datacenter-, Netzwerk- und Cloud-Plattformen. EveryWare verfügt über spezialisiertes Engineering-Know-how und eine langjährige Expertise in Konzeption, Aufbau und Betrieb geschäftskritischer Plattformen. Über 100 Mitarbeitende, davon 90% Engineers, realisieren für ihre Kunden die bestmöglichen Lösungen. Komplett technologieunabhängig. Über 200 erfolgreiche Transition-Projekte für Unternehmen, darunter auch Banken und Versicherungen, belegen unsere Kompetenz.

So schaffst Du Mehrwert

Bist Du bereit, eine neue Herausforderung anzunehmen, in der Du leitende Aufgaben übernimmst, die betriebliche Verantwortung trägst und die Möglichkeit hast, den Geschäftsbetrieb mit Deinen eigenen Ideen zu verbessern? Als Teamleiter des IT Service Desks spielst Du eine massgebliche Rolle bei der Gestaltung des Betriebs unserer bestehenden Kundenumgebungen und unserer IT Services. Hier sind einige der Aufgaben, die Dich erwarten:

• Du leitest ein Team von IT-Support-Mitarbeitenden und bist auch für deren Einstellung, Schulung und Entwicklung verantwortlich.
• Du bist nicht nur für die Führung Deines Teams zuständig, sondern engagierst Dich auch direkt im operativen Betrieb und bearbeitest eigenständig Kundenanfragen.
• Du hältst engen Kontakt zu unseren Kunden und Account Managern, um eine reibungslose Kommunikation zu gewährleisten und sowohl hohe Kundenzufriedenheit als auch ausgezeichnete Qualität sicherzustellen.
• Du stellst sicher, dass alle Anfragen und Probleme effizient gemäss den vereinbarten Service-Level-Agreements (SLAs) bearbeitet werden.
• Kontinuierliche Analyse und Verbesserung der Service Desk-Prozesse und -Tools zur Steigerung der Effizienz und Effektivität gehören ebenfalls zu Deinen Aufgaben.
• Du erstellst regelmässigeBerichte über die Leistung des Service Desks und der Entwicklung von Verbesserungsstrategien basierend auf Datenanalysen.
• Du bist in regelmässiger Kommunikation mit anderen Teamleitern und dem Management.

Das zeichnet Dich aus

• Du hast bereits Führungsqualitäten und nachweisbare Erfahrung in der Teamleitung und Mitarbeiterentwicklung.
• Du hast eine abgeschlossene Berufslehre und idealerweise einen Fachhochschulabschluss im Bereich der Informatik.
• Du verfügst bereits über Erfahrung im IT Betrieb von komplexen IT Umgebungen und bist vertraut mit M365, Server/Client-Architekturen, Windows 11 sowie weiteren Microsoft-Technologien.
• Du hast Freude am Umgang mit Menschen.
• Du bist imstande, schnell effektive Lösungen bei technischen Problemen zu identifizieren und umzusetzen.
• Du besitzt ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Wort und Schrift, um komplexe IT Probleme verständlich darzustellen.
• Du sprichst fliessend Deutsch und Englisch.

Interessiert?

Es erwartet Dich ein grossartiges Team, ein Umfeld mit Wertschätzung und unkomplizierten Strukturen. Wenn wir Dein Interesse wecken konnten, freuen wir uns auf Deine Kontaktaufnahme.

Das zeichnet Dich aus Du hast bereits Führungsqualitäten und nachweisbare Erfahrung in der Teamleitung und Mitarbeiterentwicklung.Du hast eine abgeschlossene Berufslehre und idealerweise einen Fachhochschulabschluss im Bereich der Informatik.Du verfügst bereits über Erfahrung im IT Betrieb von komplexen IT Umgebungen und bist vertraut mit M365, Server/Client-Architekturen, Windows 11 sowie weiteren Microsoft-Technologien.Du hast Freude am Umgang mit Menschen.Du bist imstande, schnell effektive Lösungen bei technischen Problemen zu identifizieren und umzusetzen.Du besitzt ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Wort und Schrift, um komplexe IT Probleme verständlich darzustellen.Du sprichst fliessend Deutsch und Englisch.

#J-18808-Ljbffr