Wirtschaftsinformatiker mit Fokus Service NOW (m/w)

Das Bundesamt für Informatik und Telekommunikation BIT sucht:Wirtschaftsinformatiker/in mit Fokus Service NOW80%-100% / BernWieviel (B)IT steckt in dir?Du bist Wirtschaftsinformatiker/in aus Leidenschaft und arbeitest gerne in einem agilen Umfeld? Im Fachbereich Management Tools & Provisioning (MTP) sind wir für den Betrieb und die Weiterentwicklung der IT-Service Management (ITSM)-Lösungen Service Now zuständig. In enger Zusammenarbeit mit den Prozess- und Service-Verantwortlichen arbeiten wir laufend an der Digitalisierung und der Automatisierung unserer Support-Prozesse und den Schnittstellen zu anderen Systemen.Deine AufgabenÜbernahme der Rolle des SCRUM Masters für das Team «Service Now Betrieb und Weiterentwicklung»Engineering, Planung und die selbstständige Weiterentwicklung der ITSM-Tools gemäss Architekturvorgaben und Kundenbedürfnissen im Rahmen der agilen Planung Technische Implementation von neuen Releases, Prozessen, Workflows und Schnittstellen begleiten sowie Mitarbeit im Lifecycle-Management der ITSM-PlattformStandards sowie Richtlinien für die Entwicklung und den Betrieb der betriebenen Services definieren und umsetzen sowie auch Verbesserungspotential auf technischer, prozessualer, qualitativer und kommerzieller Ebene aufzeigen und entsprechenden Massnahmen eigenständig umsetzenVerfügbarkeit, Wiederherstellbarkeit, Leistung sowie den Ressourcenverbrauch verfolgen und entsprechend steuern und koordinieren sowie ausgelöste Tickets, respektive Störungsmeldungen, inklusive der Erstellung von Behebungs- und Abnahmeinformationen bearbeitenAusarbeitung und/oder Mitarbeit beim Erstellen von Konzepten, Spezifikationen und Change Requests in Kooperation mit den Ansprechpartner/innenDein ProfilHochschul- oder Fachhochschulabschluss mit Schwerpunkt in Wirtschaftsinformatik und/oder Informatik mit betriebswirtschaftlicher WeiterbildungGute Kenntnisse und praktische Erfahrung im Betrieb, Engineering und Entwicklung von Service Now oder die Bereitschaft sich entsprechend ausbilden zu lassen; gute Kenntnisse im Prozess- und Servicemanagement sowie deren ModellierungErfahrung in agilen Vorgehensmethoden und in der fachlichen Führung von Mitarbeitenden sowie auch Freude an konzeptionellen Tätigkeiten und der BeratungFreude an der Arbeit im Team, ausgeprägtes Dienstleistungsverständnis, Durchsetzungsvermögen, hohes Qualitätsbewusstsein sowie auch ein gewisser Ehrgeiz zur Lösung von anspruchsvollen Problemen im FachgebietGute aktive Kenntnisse mindestens einer zweiten Amtssprache und wenn möglich passive Kenntnisse einer dritten Amtssprache