Stellvertretender Front Office Manager (w/m/d) 100 % mit einem Lächeln

Das GAIA HOTEL Basel existiert seit 1882 und wird seit 1929 von der Familie Durrer-Geyer als Familienunternehmen in vierter Generation geführt. Unsere freundlichen, hilfsbereiten und zuvorkommenden Mitarbeitenden unterstützen Sie dabei. Das Haus steht in der Gunst der Gäste sehr hoch. Auf der Online-Bewertungsplatform TripAdvisor ist das Haus unter den top Häusern in Basel bewertet. Konsequente Nachhaltigkeit, der Komfort eines Viersterne-Stadthotels, moderne Technik und dazu die herzliche Gastlichkeit unseres Familienbetriebs – das ist das GAIA HOTEL in Basel! Das Gaia Hotel ist "ibex platinum" zertifiziert und Mitglied bei den "Responsible Hotels of Switzerland".

Unser Familienbetrieb sucht ab August 2024 oder nach Vereinbarung eine/n

2. Front Office Manager in Jahresstelle

• Unterstützung des Front Office Managers in allen Belangen
• Stellvertretung des Front Office Managers bei Abwesenheit
• Gewährleistung des höchstmöglichen Servicestandards
• Optimale Auslastung der Gästezimmer
• Aufbau und Pflege der Kundenkontakte
• Kontrolle der Erledigung aller gängigen Empfangsaufgaben wie Check in/out, Weckdienst, Erfüllen der Gästewünsche, Reparaturaufträge etc.
• Erfüllung und Einhaltung der Servicestandards
• Professionelle Annahme (Online, Telefon, EMail), Bearbeitung von Anfragen und Zimmerreservationen und Seminarräumlichkeiten und deren Korrespondenz in DE, EN, FR
• Zuständig für die Seminar-/Tagungsorganisation von der Annahme bis zur Durchführung
• Professionelle Bearbeitung von Kundenreklamationen
• Vorbereitung und Durchführung von "Side Inspection" bei Abwesenheit des Sales Managers
• Mitarbeitereinsatzplanung bei Abwesenheit des Vorgesetzten
• Lehrlings-/Praktikantenbetreuung
• Ablösung des Nachtdienstes bei Ferienabwesenheit des 2. Night Auditors (ca. 5 Nächte im Jahr)
• Optimale Zusammenarbeit mit den anderen Abteilungen des Hauses

• Unbefristeter Jahresvertrag
• Wir arbeiten in einer familiären Atmosphäre, in welcher Ihre Individualität geschätzt wird
• Prinzipiell keine Zimmerstunden
• Langjährige Mitarbeitende und Vorgesetzte
• Attraktive Anstellungsbedingungen sowie Unterstützung in Weiterbildungen und Mitarbeiter-Benefits
• "Friends & Family" Raten bei uns und in Partnerbetrieben
• 5 Wochen Ferien und 6 bezahlte Feiertage pro Jahr
• 13. Gehalt ab Eintritt pro rata bezahlt
• Gut erreichbarer Arbeitsplatz direkt neben dem Bahnhof SBB – Zug und Tram

• Mehrjährige Berufserfahrung am Front Office und/oder Stellvertreterfunktion
• Erfahrung im Bereich Seminar-/Tagungswesen
• Sehr gute Sprachkenntnisse in Deutsch, Französisch und Englisch – in Wort und Schrift
• MS-Office und gute Computer/Onlinekenntnisse
• Kenntnisse in der Online-Distribution
• Verantwortungs-, Kooperations- und Lernbereitschaft
• Absolute Verschwiegenheit und Vertrauenswürdigkeit
• Vorbildliches und repräsentatives Auftreten in gepflegter Kleidung gegenüber Mitarbeitenden und Gästen
• Eigeninitiative, Einfühlungsvermögen
• Diplomatischer Umgang mit Problemen aller Art