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Technischer Support Spezialist 80-100% Remote Störungsanalyse
Jobbeschreibung
Ihre Hauptaufgaben – Ihre Hilfsbereitschaft findet hier den
perfekten Einsatz! Analyse und Bearbeitung technischer
Kundenanfragen: Nachhaltige und schnelle Abwicklung der Anfragen per
E-Mail und Telefon
Remote-Diagnose: Zugriff auf Kundenanlagen zur
Analyse der Steuerungen und HMI-Systeme sowie Lokalisierung und
Behebung der Störungen
Dokumentation und Wissensmanagement:
Erstellung und Pflege von technischen Hilfedokumenten im CRM-System
und Aufbau einer zentralen Wissensdatenbank für die effiziente
Fehlerbehebung
Unterstützung des Aussendienstes : Beratung der
Servicetechniker bei Rückfragen im laufenden Betrieb oder bei
Serviceeinsätzen
Schnittstellenfunktion: Enge Zusammenarbeit mit
internen Abteilungen wie Softwareentwicklung, Engineering und R&D und
abteilungsübergreifende Koordination des technischen
Kundensupports
Prozessoptimierung: Aktive Mitarbeit bei der
Weiterentwicklung der Supportprozesse und des
CRM-Systems
Technische Anleitungen: Erstellung praxisnaher
Anleitungen, Checklisten und technischer Unterlagen zur systematischen
Fehlerbehebung
Ihre Professionalität stärkt unseren After Sales
Abgeschlossene technische Grundausbildung (z.B. Automatiker/in EFZ)
mit höherer Weiterbildung (HF/FH) im Bereich Elektrotechnik,
Systemtechnik, Automatisierungstechnik oder Mechatronik
Erfahrung
im internationalen technischen Kundensupport von Sondermaschinen und
Anlagen
Fundierte Kenntnisse in Steuerungs- und HMI-Technik
(z.B. B&R)
Sicherer Umgang mit Remote-Zugriffstools sowie CRM
und ERP-Systemen
Kundenorientierung , Freundlichkeit und
Hilfsbereitschaft
Strukturierte und lösungsorientierte
Arbeitsweise
Hohe Eigenverantwortung , gute Auffassungsgabe und
Offenheit für Neues
Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
(Stufe C1), Französischkenntnisse von Vorteil
Was Sie bei uns
erwartet, ist… ein Job, der die Welt ein Stück sicherer
macht.
eine äusserst interessante und technisch lehrreiche Aufgabe
in einer familiären Schweizer «KMU-Perle».
professionelle
Unterstützung durch unser motiviertes und partnerschaftliches After
Sales und WILCO Team.
ein sicheres, langfristig orientiertes
Umfeld , das sich auf ihre Ideen und neuen Lösungswege
freut.
Wertschätzung für Ihre Arbeit , denn wir wissen, was Sie
für uns leisten!
ein Arbeitsvertrag mit fortschrittlichen
Bedingungen und einem fairen Lohn .
Erholung in Form von mind.
5 Wochen Ferien und die Möglichkeit zum Kauf einer zusätzlichen
Ferienwoche.
ein flexibles Arbeitszeitmodell mit Freiräumen und
der Möglichkeit zu freiwilligem Homeoffice .
ein finanzieller
Beitrag an sportliche Aktivitäten, soziale Anlässe sowie weitere
attraktive Sonderkonditionen.
eine gute ÖV-Anbindung und ein
Gratis-Parkplatz .
Wollen Sie Ihre Zukunft zusammen mit uns
gestalten? Dann klicken Sie auf "Bewerben" und wir freuen uns auf
Ihre vollständige Online-Bewerbung (CV, Diplome, Arbeitszeugnisse)
.
Haben Sie Fragen? Dann hilft Ihnen unser HR-Team gerne weiter
(siehe Kontaktperson im Inserat). Oder besuchen Sie einfach unsere
informative Karriereseite mit Jobvideos und Angaben zum
Bewerbungsprozess .
Hinweis an Personalvermittler: Wir nehmen
nur Direktbewerbungen von Kandidat*innen entgegen.
Hinweis zu
Diversity & Inclusion: Der Buchstabe (a) hinter dem Funktionstitel
steht inklusiv für alle Personen unabhängig von Herkunft, Alter,
Geschlecht oder allen anderen persönlichen Eigenschaften. Damit wollen
wir zum Ausdruck bringen, dass in der WILCO AG alle Menschen
willkommen sind, wenn sie das Stellenprofil erfüllen.
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Technischer Support Spezialist 80-100% Remote Störungsanalyse
WILCO AG
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