14 Jobs für Personal It in Schweiz

We are hiring an IT support  manager for our client based in Carouge, Switzerland . Role and Responsibilities: You manage the Information Systems Support team (Service Desk & Field Service) to ensure its proper functioning, organization and development.You coordinate the handling, prioritization and resolution of requests and incidents.You carry out internal communication relating to Information Systems and analyze key indicators.You develop and optimize Information Systems services, processes and documentation.You participate in the development and implementation of the Information Systems strategy.Requirements Ideal profile: Completed studies (Uni/EFP, HES, ES) in computer science or deemed equivalent.3 years minimum as an IT support manager in mass distribution, an asset, with team management.French (fluent)German (excellent knowledge)Excellent interpersonal skills, ability to interact with all types of people.Open-mindedness and sense of service.Resistance to stress and adaptability to fluctuations in work rhythms.ITIL Foundation Certification Expected skills: ManagementLeadershipRetail ExperienceRetail OperationsAdaptability BenefitsProfit sharingParticipationRemoteCorporate mutualOthersRetirement at 64 thanks to the AVS bridge for men5 to 7 weeks of vacation, depending on age and seniorityMaternity leave: 18 weeks at 100% of net salaryPaternity leave: 3 weeks per eventDiscounts in Migros restaurants 4.- reduction per mealLoyalty bonus: CHF 1500.‒ after 5 years or CHF 8500.‒ after 40 years (convertible into leave)Pension fund: benefit primacy and contribution doubled by Are you the perfect fit? Great - Please share your updated CV and we will get back to you as soon as possible.

Manpower

Company description
The Endpoint IT Support Engineer is responsible for delivering Level 2 and Level 3 support for endpoint management and user workplace technologies. This includes advanced troubleshooting, configuration, and maintenance of devices across Windows, macOS, Android, and iOS platforms. The role supports escalations from frontline service desks and ensures stable, secure, and efficient operation of endpoint environments through hands-on technical execution using Microsoft-based management tools like Intune and Autopilot. Key Responsabilities:

• Provide Level 2 and 3 support for escalated endpoint incidents, requests, and problems.
• Manage and troubleshoot device configurations, application deployment issues, and policy conflicts.
• Manage services for Printing, Collaboration and Mobile systems.
• Coordinate with hardware vendors such as Apple, Dell and HP for device procurement, warranty support, and escalation of security and hardware-related issues.
• Use Microsoft Intune and Azure AD for device lifecycle tasks such as enrolment, compliance, and conditional access.
• Support and remediate endpoint security issues, including Defender for Endpoint alerts and compliance failures.
• Monitor system health, resolve configuration drift, and maintain endpoint consistency across platforms.
• Execute and support device deployment processes using Microsoft Autopilot.
• Maintain and improve provisioning scripts, task sequences, and automation for consistent rollout experiences.
• Perform troubleshooting for provisioning failures and optimize setup processes.
• Investigate and resolve user-reported endpoint performance issues (boot time, login delays, slowness).
• Collaborate with Service Desk and L1 teams to collect feedback and drive incident resolution improvements.
• Use available tools (e.g., Endpoint Analytics) to assess and improve the end-user device experience.

Required Skills & Experience

• Solid experience with Microsoft Intune, Azure AD, and Autopilot-based deployment.
• Strong understanding of endpoint security (Microsoft Defender, BitLocker, Conditional Access).
• Proficiency in Windows 10/11 management, with working knowledge of macOS, iOS, and Android support.
• Familiarity with scripting (e.g., PowerShell) for automation and troubleshooting.
• 3?5 years in a technical support or endpoint engineering role, including Level 2/3 support responsibilities.
• Strong analytical and troubleshooting skills for complex endpoint and workplace issues.
• Customer-service orientation with the ability to communicate technical issues clearly and professionally.
• Experience working in enterprise environments with ITSM tools (e.g., ServiceNow) and following ITIL practices.
   

Job requirements
This role is ideal for a hands-on IT professional with strong endpoint management skills and a customer-focused mindset, looking to grow within a dynamic enterprise environment.
 

Branche: Telekommunikation

Funktion: Technologie/EDV

At Medtronic you can begin a life-long career of exploration and innovation, while helping champion healthcare access and equity for all. You'll lead with purpose, breaking down barriers to innovation in a more connected, compassionate world.
**A Day in the Life**
Responsibilities may include the following and other duties may be assigned.
+ Deployment, installation of hardware (PC's) in the manufacturing clean room.
+ Configuration of the manufacturing pc's running Windows 10.
+ Maintaining, analyzing, and troubleshooting software and computer peripherals as needed during the upgrade.
+ Set up, configure and add all required hardware during upgrade.
+ May Document testing and maintenance of system updates, modifications, and configurations.
+ Act as a liaison between Manufacturing leaders and the local IT Team.
+ Able to perform in a fast-paced environment.
+ Provides technical support to users for either PC, server or mainframe applications and hardware.
+ Answers questions regarding system procedures, on-line transactions, systems status and downtime procedures.
+ Interacts with network services, software systems engineering and/or applications development in order to restore service
+ Recommends systems modifications in order to reduce user problems.
+ Acquire and maintain knowledge on IT services and solutions that customers use.
**SPECIALIST CAREER STREAM:** Typically an individual contributor with responsibility in a professional discipline or specialty. Delivers and/or manages projects assigned and works with other stakeholders to achieve desired results. May act as a mentor to colleagues or may direct the work of other lower level professionals. The majority of time is spent delivering and overseeing the projects - from design to implementation - while and adhering to policies, using specialized knowledge and skills normally acquired through advanced education.
**DIFFERENTIATING FACTORS**
**Autonomy:** Established and productive individual contributor.
Works independently with general supervision on larger, moderately complex projects / assignments.
**Organizational Impact:** Sets objectives for own job area to meet the objectives of projects and assignments.
Contributes to the completion of project milestones.
May have some involvement in cross functional assignments.
**Innovation and Complexity:** Problems and issues faced are general, and may require understanding of broader set of issues or other job areas but typically are not complex.
Makes adjustments or recommends enhancements in systems and processes to solve problems or improve effectiveness of job area.
**Communication and Influence:** Communicates primarily and frequently with internal contacts.
External interactions are less complex or problem solving in nature.
Contacts others to share information, status, needs and issues in order to inform, gain input, and support decision-making.
**Leadership and Talent Management:** May provide guidance and assistance to entry level professionals and / or employee in Support Career Stream.
**Required Knowledge and Experience:**
+ Requires practical knowledge and demonstrated competence within job area typically obtained through advanced education combined with experience.
+ Experience in Microsoft Win7 & Win10 OS
+ Knowledge in PC deployment
+ Technical knowledge in computer hardware and peripherals
+ Advanced knowledge of French and English languages (B2 - C1 levels)
+ IT Technician Diploma ES a plus
**Physical Job Requirements**
The above statements are intended to describe the general nature and level of work being performed by employees assigned to this position, but they are not an exhaustive list of all the required responsibilities and skills of this position. 
**Benefits & Compensation**
**Medtronic offers a competitive Salary and flexible Benefits Package**
A commitment to our employees lives at the core of our values. We recognize their contributions. They share in the success they help to create. We offer a wide range of benefits, resources, and competitive compensation plans designed to support you at every career and life stage.
**About Medtronic**
We lead global healthcare technology and boldly attack the most challenging health problems facing humanity by searching out and finding solutions.
Our Mission - to alleviate pain, restore health, and extend life - unites a global team of 90,000+ passionate people.
We are engineers at heart- putting ambitious ideas to work to generate real solutions for real people. From the R&D lab, to the factory floor, to the conference room, every one of us experiments, creates, builds, improves and solves. We have the talent, diverse perspectives, and guts to engineer the extraordinary.
Learn more about our business, mission, and our commitment to diversity here ( lead global healthcare technology and boldly attack the most challenging health problems facing humanity by searching out and finding solutions.
Our Mission - to alleviate pain, restore health, and extend life - unites a global team of 95,000+ passionate people.
We are engineers at heart- putting ambitious ideas to work to generate real solutions for real people. From the R&D lab, to the factory floor, to the conference room, every one of us experiments, creates, builds, improves and solves. We have the talent, diverse perspectives, and guts to engineer the extraordinary.
**We change lives** . Each team member, each day, helps to improve and redefine how the world treats the most pressing health conditions, from heart disease to diabetes. Our industry leadership comes from the passion and ingenuity of our people. That's who we are. Working alongside one another, we use science, medicine, and a profound understanding of the human body to build extraordinary technologies that can transform lives.
**We build extraordinary solutions as one team** . With one Medtronic Mindset defining how we work. Speed and decisiveness run through our DNA. Diverse perspectives inspire our bold answers to any challenge that comes our way. And we deliver results the right way, breakthrough after patient breakthrough.
**This life-changing career is yours to engineer** . By bringing your ambitious ideas, unique perspective and contributions, you will.
+ **Build** a better future, amplifying your impact on the causes that matter to you and the world
+ **Grow** a career reflective of your passion and abilities
+ **Connect** to a dynamic and inclusive culture that welcomes the challenge of life-long learning
These commitments set our team apart from the rest:
**Experiences that put people first** . Respect for people is the hallmark of our humanity. It fuels our team to positively impact even a single life. And it means we put our people first at Medtronic as well, creating a culture of belonging and always pushing to get you the career-building resources you need.
**Life-transforming technologies** . No matter your role, you contribute to technologies that transform lives. What we build empowers patients to live life on their terms.
**Better outcomes for our world** . Here, it's about more than the bottom line. Our Mission to improve human welfare drives us. We advance healthcare, society, and equity with every design, inside and outside our walls.
**Insight-driven care** . Fresh viewpoints. Cutting-edge AI, data, and automation. You're shaping the future of healthcare technology and defining the next generation of breakthroughs in care
It is the policy of Medtronic to provide equal employment opportunity (EEO) to all persons regardless of age, color, national origin, citizenship status, physical or mental disability, race, religion, creed, gender, sex, sexual orientation, gender identity and/or expression, genetic information, marital status, status with regard to public assistance, veteran status, or any other characteristic protected by federal, state or local law. In addition, Medtronic will provide reasonable accommodations for qualified individuals with disabilities.
For sales reps and other patient facing field employees, going into a healthcare setting is considered an essential function of the job and we expect our employees to comply with all credentialing requirements at the hospitals or clinics they support.
This employer participates in the federal E-Verify program to confirm the identity and employment authorization of all newly hired employees. For further information about the E-Verify program, please click here ( .
For updates on job applications, please go to the candidate login page and sign in to check your application status.
If you need assistance completing your application please email
To request removal of your personal information from our systems please email

Vos responsabilités seront les suivantes:

• 
  
  Prendre en charge les incidents escaladés et assurer un support technique de niveau 2 et 3 .
• 
  
  Administrer et optimiser les environnements Microsoft Intune et Azure (gestion des postes de travail, MDM, ressources cloud, sécurité).
• 
  
  Automatiser les tâches récurrentes via scripting (PowerShell, Bash, etc.).
• 
  
  Documenter les procédures et contribuer à l'amélioration continue des processus.
• 
  
  Participer au service de piquet dans le cadre du support opérationnel.
• 
  
  Prendre un rôle de lead technique sur l'optimisation des systèmes et sur les projets Azure/Intune, en collaboration avec le responsable infrastructure.

,

Les pré requis pour ce poste sont les suivants:

• 
  
  Formation technique (CFC en informatique ou équivalent) avec plusieurs années d'expérience pertinente .
• 
  
  Très bonne maîtrise de Microsoft 365, Intune et Azure , ainsi que des environnements systèmes.
• 
  
  Compétences solides en diagnostic, scripting et automatisation .
• 
  
  Très bon niveau d'allemand - un gros plus , niveau intermédiaire en français accepté.
• 
  
  Expérience dans un environnement exigeant , capable de prendre des initiatives et de travailler en autonomie tout en collaborant avec l'équipe.
• 
  
  Esprit collaboratif, sens du partage et volonté de promouvoir les bonnes pratiques au sein de l'équipe.
• 
  
  Personnalité adaptée à une équipe dynamique et ouverte , capable de s'intégrer facilement et de soutenir ses collègues.

,

Notre client vous offre :

• Un environnement de travail stimulant
• La possibilité de travailler avec des technologies de pointe ;
• Une culture d'entreprise axée sur l'innovation et l'excellence technique ;

Si vous êtes motivé(e) par ce poste de SPÉCIALISTE SUPPORT SYSTÈME N2, n'hésitez pas à postuler et à rejoindre une organisation qui valorise vos compétences.

IT-Support 2nd Level (m/w/d) – 80–100%

Standort: Bern

Pensum: 80–100%

Vertragsart:  Temporär mit Aussicht auf Festanstellung

Du möchtest deine IT-Kenntnisse gezielt einsetzen, um echten Mehrwert zu schaffen und Menschen im Arbeitsalltag wirkungsvoll zu unterstützen? Technik begeistert dich – nicht als Selbstzweck, sondern als Mittel, um Herausforderungen zu lösen? Dann bist du bei uns genau richtig!

Für unseren starken und zukunftsorientierten Kunden aus der IT-Dienstleistungsbranche suchen wir eine engagierte Persönlichkeit als IT-Supporter im 2nd Level. Dich erwartet ein innovatives Umfeld mit spannenden Projekten, Entwicklungsmöglichkeiten und einem starken Teamspirit.

Deine Aufgaben:

• Entgegennahme und Bearbeitung von Störungsmeldungen, Anfragen und Änderungswünschen im 1st- und 2nd-Level-Support (gemäß ITIL)
• Priorisierung und Verfolgung von Tickets im ITSM-System
• Eigenständige Erstanalyse und Behebung von Störungen via Remote oder durch Workarounds
• Installation und Wartung von IT-Arbeitsplätzen, Peripheriegeräten und Netzwerkkomponenten (Roll-out & Field Support)
• Pflege technischer Dokumentationen und Benutzerinformationen
• Aktive Mitarbeit an abwechslungsreichen ICT-Projekten
• Persönliche Betreuung der Anwender:innen vor Ort

Dein Profil:

• Abgeschlossene Ausbildung als Informatiker:in EFZ oder vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Berufserfahrung im IT-Support (1st/2nd Level) sowie im Umgang mit Ticketsystemen
• Sehr gute Kenntnisse in Microsoft Windows, Client-/Serverumgebungen und Microsoft 365
• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
• Kommunikative, teamfähige und belastbare Persönlichkeit mit strukturierter Arbeitsweise
• Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Führerschein der Kategorie B ist zwingend erforderlich

Das bieten wir dir:

• Anspruchsvolle und praxisnahe IT-Aufgaben in einem modernen Arbeitsumfeld
• Kollegiales Miteinander mit Unterstützung durch erfahrene Fachkräfte
• Möglichkeit auf eine langfristige Festanstellung

Bereit für den nächsten Schritt?

Dann freuen wir uns auf deine vollständige Bewerbung – am besten gleich heute!
Bewirb dich jetzt und werde Teil eines engagierten IT-Teams mit Zukunft.

Firmenname: Fledro Personal Consulting AG

Branche: EDV

Funktion: Technologie/EDV

Vorgeschlagenes Nettogehalt: CHF 5500 - CHF 6500

Stellenprozent: 100%

Führungsperson: Nein

Anstellungsart: Temporäre Arbeit

Karrierestufe: Unbefristet

Führerschein: B

For our client in the Medical Practices industry, we are looking for a Network Engineer and IT Support MA 100% for a permanent role based in Zurich.

Your tasks

• Collaboration in the Service Desk 1st Level Support
• Proactive support of applications with a focus on 2nd level support
• Analyze, resolve and document Level 2 support issues
• Providing technical services and support for WAN and LAN connections, routers, firewalls and network security
• Troubleshooting and effectively resolving network problems
• Maintain current knowledge of relevant network, hardware and software applications and best practices
• Installation, configuration and support of PC, peripheral and multimedia devices
• Participation in major network installations and upgrades
• Operating the server and network infrastructure (VMware)
• Administration of the cross-site Microsoft 365 platform
• Remote monitoring and management of system alerts and notifications
• Participation in the evaluation and implementation of new IT solutions
• Participation in IT projects
• Collaboration with external IT partners

Your Profile

• Completed IT training at HF/FH level or equivalent training (CISCO certifications are an advantage)
• Several years of experience in a comparable position
• Experience in the application and implementation of ITIL processes (incident, problem, change, release, etc.)
• Experience in operating virtualization solutions (ESXi) and storage systems
• Strong communicator who wants to work independently and responsibly in a dynamic environment
• Organizational skills, attention to detail with the ability to set priorities and meet deadlines
• Understanding of systems and dependencies as a whole, even outside the specialist area
• Very good knowledge of German and good knowledge of English (mandatory), knowledge of Italian and/or French is an advantage
• Loyalty and discretion
• Driving license category B (occasional travel)
• Relevant working/residency permit or Swiss/EU citizenship required

Your application

Please apply online. For further information about the position, please contact your Gi Group recruiter, Mrs. Anh Nguyen ( ).

About Gi Group

Gi Group is part of Gi Group Holding, a global ecosystem of HR services and consulting that supports the development of the labour market and helps to change people's lives in 37 countries around the world.

In Switzerland we operate with the brands Gi Group, Grafton, BauTech, Gi Life Sciences and former Kelly Services. We are active in temporary, permanent and professional staffing as well as in a variety of complementary HR Services. With a direct presence in 35 locations across Switzerland and over 250 employees, we are one of the leading staffing companies in the Swiss recruitment market.

Gi Group is specialist for Temporary and Permanent staffing and your valuable partner for many other HR Solutions. We are changing lives by connecting candidates with companies, and we work every day to create value. Your Job, Our Work.

Branche: Medizin/Krankenhaus

Funktion: Technologie/EDV

Anstellungsart: Festanstellung

Adecco

Sie sind technikaffin, denken unternehmerisch und behalten auch bei komplexen Kundenprojekten den Überblick?

Dann erwartet Sie hier eine spannende Rolle in einem technologieorientierten Unternehmen mit internationaler Ausrichtung.  In der Position  Technical Sales Support Manager 100%(w/m/d)  verbinden Sie technisches Verständnis mit betriebswirtschaftlichem Denken und tragen aktiv zur erfolgreichen Umsetzung von Kundenlösungen bei.

Aufgaben

• Sie begleiten technische Kundenanfragen von der ersten Idee bis zur Umsetzung und fungieren als zentrale Schnittstelle zwischen Vertrieb, Technik und Produktion
• Sie planen Absatzmengen, stimmen sich mit internen Fachbereichen ab und behalten die Lieferfähigkeit im Blick
• Sie steuern Produkteinführungen und -ausläufe und sorgen für eine reibungslose Umsetzung im Projektverlauf
• Sie übernehmen die Verantwortung für technische und kommerzielle Kalkulationen
• Sie erstellen technische Spezifikationen und begleiten kundenspezifische Aufträge bis zur Auslieferung

Profil

• Technische Grundausbildung mit betriebswirtschaftlicher Weiterbildung oder umgekehrt
• Erfahrung im technischen Vertrieb, Projektmanagement oder in einer vergleichbaren Schnittstellenfunktion
• Sie kommunizieren sicher mit Kunden und internen Teams ? auf Deutsch und Englisch
• Sie arbeiten strukturiert, denken vernetzt und handeln lösungsorientiert
• Sie bringen ein gutes Gespür für technische Zusammenhänge und wirtschaftliche Machbarkeit mit

Vorteile

• Ein modernes Unternehmen mit Fokus auf technische Innovation und nachhaltige Kundenbeziehungen
• Viel Eigenverantwortung und Gestaltungsspielraum in einem dynamischen Umfeld
• Ein kollegiales Team mit kurzen Entscheidungswegen
• Attraktiver Arbeitsort mit sehr guter ÖV-Anbindung in der Region Winterthur
• Entwicklungsmöglichkeiten in einem stabilen, zukunftsorientierten Unternehmen

Kontaktinformationen

Falls du weitere Fragen zu diesem Stellenangebot (Referenz: JN - ) hast, kontaktiere bitte Faton Miftari unter .

Über uns

Adecco ist Marktführer für Personallösungen in der Schweiz und weltweit. Jeden Tag sorgen unsere Teams in unseren rund 50 Standorten schweizweit für den besten Match zwischen Kandidat:innen und Kunden in unterschiedlichen Berufsfeldern und Branchen.

Adecco Schweiz ist ein Unternehmen der Adecco Gruppe, dem weltweit führenden Unternehmen für Talent Advisory und Solutions. Wir glauben daran, jeden für die Zukunft fit zu machen und beschäftigen täglich über 3,5 Millionen Menschen. Wir rekrutieren, entwickeln und bilden Talente in 60 Ländern aus, und ermöglichen es Organisationen, die Zukunft der Arbeit mitzugestalten.

#yournextjob

PERM
Geschäftsleitung

Branche: Anderes

Funktion: Anderes

T-Support – Service Desk Agent 80–100% (m/w/d)

Arbeitsort: Basel

Pensum:  80–100%

Vertragsart:  Temporär

 

Technik ist deine Leidenschaft, und du möchtest mit deinem Know-how wirklich etwas bewegen?
Dann haben wir genau das Richtige für dich!

Für unseren Kunden – ein dynamisches und innovatives Unternehmen in der IT-Dienstleistungsbranche – suchen wir eine engagierte und erfahrene Persönlichkeit als Service Desk Agent im 1st und 2nd Level Support .

Dich erwartet ein motiviertes Umfeld mit flachen Hierarchien, spannenden Aufgaben und echten Entwicklungschancen.

Deine Aufgaben:

• Telefonischer 1st- und 2nd-Level-Support für Anwender:innen
• Erfassung und Bearbeitung von Störungen und Anfragen im Ticketing-System
• Unterstützung bei Themen rund um Windows 10 , MS Office 365 und Standard-Applikationen
• Remote-Support und schnelle Lösungsfindung im Tagesgeschäft

Das bringst du mit:

• Mehrjährige Erfahrung im 1st- und 2nd-Level-Support
• Fundierte Kenntnisse in Remote-Support, Outlook und Microsoft Office Anwendungen
• Fliessende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Eine zuverlässige, hilfsbereite und serviceorientierte Persönlichkeit
• Führerschein der Kategorie B ist zwingend erforderlich

Was dich erwartet:

• Eine moderne, technologiegetriebene Arbeitsumgebung
• Ein aufgeschlossenes und hilfsbereites IT-Team
• Abwechslungsreiche Aufgaben mit Eigenverantwortung
• Möglichkeit zur Festanstellung nach erfolgreicher Einarbeitung

Bereit für deinen nächsten Karriereschritt?

Dann freuen wir uns auf deine vollständigen Bewerbungsunterlagen!

Bewirb dich jetzt – und werde Teil eines erfolgreichen IT-Teams mit Zukunft.

Branche: EDV

Funktion: Technologie/EDV

Vorgeschlagenes Nettogehalt: CHF 5500 - CHF 6500

Stellenprozent: 100%

Führungsperson: Nein

Anstellungsart: Temporäre Arbeit

Karrierestufe: Unbefristet

Führerschein: B

Pilotage global du support : Assurer la cohérence et l'efficacité du support IT à l'échelle internationale, en alignant les pratiques avec les objectifs métiers.

Garantie des SLA : Veiller au respect des engagements de service et à la satisfaction utilisateur.

Coordination des prestataires : Superviser les partenariats avec les fournisseurs d'infrastructure et de support, en assurant leur conformité aux standards du groupe.

Gestion des incidents et des crisesSupervision 24/7 des incidents critiques (P1/P2) dans Jira.

Prise en charge directe des tickets complexes (diagnostic, escalade, résolution).

Coordination des équipes techniques et communication en temps réel avec les parties prenantes en situation de crise.

Disponibilité en astreinte pour les urgences hors heures ouvrées.

Administration et optimisation de JiraParamétrage avancé : création et maintenance de workflows, champs personnalisés, règles d'automatisation (routage, notifications, SLA).

Développement de tableaux de bord globaux et régionaux pour le suivi de la performance en temps réel.

Intégrations techniques : connecteurs avec les outils de monitoring (Zabbix, Nagios), Microsoft Teams et plateformes de support externes.

Support avancé : formation des équipes (JQL, rapports, dashboards) et résolution des problèmes techniques liés à Jira.

Maintenance et dépannage des infrastructuresGestion et dépannage des environnements Microsoft On-Premise (Exchange, SharePoint), Citrix Workspace et infrastructures réseau.

Collaboration avec les équipes sécurité sur les règles Firewall (Fortinet/Fortimanager), alertes ESET et sauvegardes Veeam.

Analyse proactive des logs et métriques pour anticiper incidents et proposer des améliorations.

4. Reporting et amélioration continueProduction de rapports hebdomadaires (statistiques incidents, temps de résolution, tendances).

Analyse des KPIs (SLA, disponibilité >99,5 %, performance Jira <5s).

Optimisation des processus de support et mise à jour des procédures techniques.

Responsabilités managérialesAnimation et pilotage d'équipe :

Réunions quotidiennes/hebdomadaires, priorisation des actions.

Management fonctionnel de 3 référents géographiques (Europe, Afrique anglophone, Afrique francophone).

Formation et montée en compétences : organisation de sessions ITIL v4, bonnes pratiques support, outils techniques.

Gestion budgétaire : suivi et optimisation du budget opérationnel (outils, licences, formations).

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Compétences techniquesExpertise avancée sur Jira : maîtrise des workflows complexes, automatisations, langage JQL et intégrations via API.

Administration système Jira : configuration, maintenance et résolution de problèmes techniques.

Infrastructure et outils : solides connaissances sur Microsoft On-Premise (Exchange, SharePoint), Citrix Workspace, Firewall Fortinet, ESET, Veeam.

Expérience confirmée dans la gestion d'environnements multisites et multi-domaines .

Certification ITIL v4 Practitioner (obligatoire) , avec application concrète des processus ITIL dans la gestion quotidienne du support.

Compétences transversalesLeadership opérationnel : capacité à manager des équipes réparties géographiquement, fédérer autour d'objectifs communs et gérer des situations de crise avec réactivité et clarté.

Autonomie et proactivité : approche orientée terrain, forte capacité de résolution de problèmes et aptitude à anticiper les risques en proposant des solutions innovantes.

Français et Anglais

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Environnement dynamique et package attractif.