73 Jobs für Shop Manager in Schweiz

Unilabs est l'une des principales entreprises de diagnostic en Europe et propose aux patients, sur quatre continents, une offre complète de services de laboratoire, de pathologie et d'imagerie. En tant que leader du numérique couvrant l'ensemble du domaine du diagnostic, les plus de 13'000 collaborateurs d'Unilabs dans le monde sauvent des vies chaque jour. Unilabs investit massivement dans la technologie, l'équipement et le personnel et utilise les technologies numériques de pointe dans ses laboratoires et instituts d'imagerie pour améliorer la vie de près de 100 millions de personnes chaque année.

Customer service - Gestion des réclamations

Vous serez responsable de la gestion des réclamations de nos clients (médecins), et plus précisément, vous accomplirez les tâches suivantes:

• Réception des réclamations
• Traitement de la boîte mail dédiée aux réclamations
• Enregistrement des réclamations dans le logiciel LIME

Académiques:

• Formation commerciale ou en secrétariat (minimum CFC) ou formation de secrétaire médicale

Linguistiques:

• Excellente maîtrise du français (oral et écrit) avec de bonnes connaissances en anglais

Compétences interpersonnelles:

• Excellent sens du service clientèle
• Gestion des priorités
• Rigueur, soin et professionnalisme
• Aptitude à travailler en équipe
• Etre à l'aise avec les outils informatiques et faire preuve de rapidité

• Un environnement de travail passionnant et dynamique, avec une dimension internationale
• La possibilité de prendre des responsabilités et de développer votre potentiel
• Une atmosphère de travail positive dans un cadre collaboratif et une culture d'entreprise pronant le respect et la reconnaissance
• Des avantages sociaux attractifs, ainsi qu'une semaine de travail de 40 heures et 5 semaines de vacances par année
• Un forfait annuel pour vos analyses personnelles et tarifs spéciaux pour les actes de radiologie effectués au sein du Groupe Unilabs

Nous recrutons

MPS a bâti sa réputation d'excellence dans la réalisation microtechnique grâce à une équipe de collaborateurs dynamiques et motivés. MPS, en perpétuelle croissance, produit aujourd'hui des microsystèmes novateurs de haute précision destinés au domaine de l'horlogerie, du médical, de la sécurité et de l'industrie en s'appuyant sur les compétences micromécaniques issues du roulement miniature de précision et la synergie du groupe FAULHABER. MPS est un partenaire privilégié d'entreprises leaders dans les domaines de pointe.

Pour compléter notre équipe, nous cherchons un/e :

Customer Service Representative

Vos tâches et responsabilités principales :

• Premier point de contact pour les clients au niveau suisse et international
• Gérer l'administration des offres et des réclamations clients
• Traiter les commandes clients de la réception à l'envoi
• Assurer le lien interne vers d'autres départements lors du suivi client
• Etablir une relation de confiance avec nos clients et proposer un excellent suivi client

Vos formations et compétences :

• Vous êtes titulaire d'un CFC d'employé de commerce ou formation jugée équivalente
• Vous justifiez d'une première expérience réussie dans une fonction similaire
• Maîtrise de la suite Microsoft Office et excellentes connaissances de SAP (enter price
• Connaissances des règles du contrôle de l'importation et de l'exportation
• Une expérience dans le domaine médical serait un atout

Vous-même :

• Vous maîtrisez, à l'oral et à l'écrit, le français et l'anglais professionnel (niveau C1). La maîtrise de l'allemand est un plus
• Vous avez d'excellentes aptitudes de communication, une forte orientation client et une bonne résistance au stress
• Organisé, précis et rigoureux, doté de bonnes capacités d'analyse
• Capacité à gérer plusieurs projets en simultané et à fixer les priorités
• Vous aimez le travail en équipe et vous disposez d'une aisance dans les contacts et les échanges

Lieu de travail :

- 2504 Bienne (BE)

Pourquoi nous choisir :

Des tâches variées et exigeantes dans un environnement de haute technologie.Nous offrons des horaires de travail très flexibles et la possibilité de travailler à temps partiel. Une équipe efficace et motivée, avec un grand savoir-faire, qui souhaite mettre à profit votre expérience et vos compétences. Un climat et un cadre de travail agréable avec des conditions attractives et d'excellentes prestations sociales.

C'est avec plaisir que nous attendons votre dossier de candidature. Merci de l'envoyer à Marilena Di Renzo par courrier postal ou par message électronique : . Seuls les dossiers complets seront traités.

Pour plus de renseignements, vous pouvez consulter .

MPS Micro Precision Systems AG

Chemin du Long-Champ 95

2504 Biel-Bienne

SWITZERLAND

Poste : Customer Care Adviser

Le poste de Customer Care Adviser est un rôle clé dans notre équipe de service client. Vous serez chargé(e) de gérer les demandes et les retours des clients, tant par téléphone que par courriel ou lettre.

Voici vos tâches principales :

• Traiter les demandes des clients finaux et bijouteries marché suisse ainsi que celles des clients internationaux

• Identifier et traiter de manière proactive et efficace les retours des clients

• Favoriser la collaboration entre les équipes et les départements pour garantir l'harmonisation des informations

• Coordonner et consigner les échanges avec les bijouteries, les filiales, les agents, ainsi qu'avec les clients finaux

• Traiter et assurer le suivi des demandes spécifiques, tel que l'envoi des sets d'emballage préaffranchis ou autres cas spéciaux

• Identifier et mettre en oeuvre en permanence des améliorations de l'expérience clients

• Prendre en charge et assurer le suivi administratif des montres reçues à la maison-mère venant des clients privés étrangers et suisses et des bijouteries du marché suisse

• Représenter le service client lors de visites internes et externes

• Accueillir les clients privés à la réception

• Assurer les tâches administratives relatives au fonctionnement du service

Vous devez avoir :

• Un CFC d'Employé(e) de commerce ou titre jugé équivalent

• Une expérience professionnelle de 3 à 5 ans

• Des bonnes connaissances du monde horloger et/ou du service clients

• Une bonne maîtrise de la suite MS Office

Nous recherchons quelqu'un qui :

• Communique avec aisance et plaisir

• Est centré(e) sur le client et agit en ayant toujours ce dernier à l'esprit

• Ecoute et est empathique

• Travailleraient bien de manière autonome et en équipe

• Fait preuve de dynamisme et de proactivité

• Se montrent positif(ve) et convivial(e)

• Rester calme lors de conversations difficiles et peuvent prendre du recul

• Désirent progresser et apprendre

Langues requises :

• Parfaite maîtrise de la langue française

• Bonne connaissance de la langue anglaise et allemande

• Connaissances orales du dialecte suisse-allemand sont un atout

• Connaissances de toute autre langue sont un atout

Emplacement du travail : St-Imier

Customer satisfaction is at the heart of our strategy, and to support our team we're recruiting a passionate, results-oriented

Customer Service Manager

This position must ensure strategic and operational leadership of customer service, internal sales and financial administration.

The person will be also accountable to deliver customer centric services, optimize sales processes and drive order to cash. Lead, develop and engage a high performing and resilient customer service team is also part of the mission and the collaboration with Sales Area Managers and production teams to support commercial performance is part of the daily business.

Your tasks and responsabilities

Sales & Customer Relations:

• Responsible for overseeing the customer service & internal sales operations and the Finance administration to ensure smooth and efficient business operations
• Ensure the highest level of customer satisfaction
• Ensure effective collaboration with external sales, production & logistics teams
• Support the sales areas with defining and measuring KPIs and provide resources for data-based decision making
• Support the external sales force by providing technical and administrative backup
• Ensure constant & effective exchange across all stakeholders in Romont & Flamatt

Team Management:

• Lead & engage the internal sales & customer service team fostering a culture of accountability, collaboration and continuous improvement
• Define individual and collective objectives, monitor performance indicators
• Provide development to all team members & ensure absence coverage and succession planning is in place
• Drive team engagement & retention
• Support the team to be up to date on relevant product knowledge
• Ensure deliverables are met through appropriate work organization

Processes & Tools:

• Drive & continuously improve application of the sales policies, processes and the Vetrotech customer service charter
• Optimize the order and offer processing cycle
• Accountable for relevant financial & accounting procedures, such as correct invoicing, cash collection etc.
• Be a driving force in process improvement and optimization
• Collaborate closely with technical, logistics, production planning and quality departments to streamline workflows
• Ensure the optimal use of the ERP and CRM systems
• Participate in the evolution of the CRM and pricing tools adapted to complex products
• Accountable for ICRF requirements locally

In order to improve processes and ensure optimal communication between our two sites, the Customer service manager will be required to travel to Romont at least twice a week.

Your profile

To assure the lead of this position, you need to have/be:
• significant experience in a similar position or in customer service management, you have a degree in Sales, Customer Service, MBA in the domain or similar titel
• natural leadership, interpersonal skills, listening and service skills and you are excellent in oral and written communication
• proficiency in CRM tools and customer performance indicators
• ability to evolve in a dynamic and constantly changing environment
• language capabilities in French, German and English
• open to travel between Flamatt and Romont our production's site

Some benefits we offer

• Free parking just 10 minutes' walk from Flamatt station
• Free use of the fitness centre in our head office building
• Restaurant on site with employer contribution
• Free annual Swiss public transport half-fare season ticket
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Für eine unserer Kundinnen - ein etabliertes Unternehmen mit einem dynamischen und serviceorientierten Umfeld - suchen wir per sofort oder nach Vereinbarung eine engagierte Persönlichkeit für den Bereich Kundenservice.

In dieser vielseitigen Funktion übernehmen Sie eine zentrale Rolle im täglichen Kundenkontakt und tragen aktiv zur reibungslosen Abwicklung von Aufträgen und Serviceprozessen bei.

Customer Service Coordinator

Ihre Aufgaben:

• Schriftliche und telefonische Betreuung und Beratung der Kundschaft

• Erfassung und Bearbeitung von Aufträgen

• Entgegennahme und Bearbeitung von Reklamationen

• Organisation und Koordination von Retouren

• Erstellung von Offerten sowie Nachverfolgung der Angebote

• Disposition von Produkten und Materialien für geplante Einsätze

• Verwaltung von Kundenkonsignationen

• Erstellung von Rechnungen

• Unterstützung des Aussendienstes in administrativen Belangen

• Sicherstellung der gegenseitigen Stellvertretung innerhalb des Teams

• Aktive Mitwirkung bei der laufenden Optimierung von Prozessen und Arbeitsabläufen

Ihr Profil:

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung (z. B. Kaufmann/-frau EFZ oder Fachmann/-frau Kundendialog)

• Erste Berufserfahrung in einer kundenorientierten Funktion, idealerweise im Kundenservice

• Sehr gute MS-Office-Kenntnisse

• Erfahrung im Umgang mit ERP-Systemen, idealerweise SAP

• Fremdsprachenkenntnisse (Französisch, Englisch oder Italienisch) von Vorteil oder je nach Region erforderlich

• Hohe Kunden- und Dienstleistungsorientierung

• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten und stilsicheres Deutsch in Wort und Schrift

• Selbständige, sorgfältige und strukturierte Arbeitsweise

• Teamfähigkeit, Flexibilität und Zuverlässigkeit

• Lösungsorientiertes und vernetztes Denken

Was Sie erwartet:
Eine abwechslungsreiche Tätigkeit in einem kollegialen Umfeld mit der Möglichkeit, aktiv zum Erfolg des Teams beizutragen und Prozesse mitzugestalten.

Manpower

• Führung, Coaching und Motivation des Customer Service Teams
• Überwachung von KPIs und Leistungsoptimierung
• Bearbeitung komplexer Kundenanfragen und Eskalationen
• Prozessverbesserungen identifizieren und umsetzen
• Zusammenarbeit mit Vertrieb, IT, Logistik, Finanzen und HR

• Abgeschlossenes Studium oder vergleichbare Ausbildung
• Erfahrung in Teamführung und Performance Management
• Sicherer Umgang mit ERP- (SAP) und CRM-Systemen (C4C)
• Kundenorientierung, Kommunikationsstärke und Problemlösungskompetenz /li>
• Hohe emotionale Intelligenz und Anpassungsfähigkeit

Branche: Ingenieurwesen

Funktion: Kundenservice

Manpower

Für eine unserer Kundinnen ? ein etabliertes Unternehmen mit einem dynamischen und serviceorientierten Umfeld ? suchen wir per sofort oder nach Vereinbarung eine engagierte Persönlichkeit für den Bereich Kundenservice.

In dieser vielseitigen Funktion übernehmen Sie eine zentrale Rolle im täglichen Kundenkontakt und tragen aktiv zur reibungslosen Abwicklung von Aufträgen und Serviceprozessen bei.

Customer Service Coordinator 

Ihre Aufgaben:

• p>Schriftliche und telefonische Betreuung und Beratung der Kundschaft

• Erfassung und Bearbeitung von Aufträgen

• Entgegennahme und Bearbeitung von Reklamationen

• Organisation und Koordination von Retouren

• Erstellung von Offerten sowie Nachverfolgung der Angebote

• Disposition von Produkten und Materialien für geplante Einsätze

• Verwaltung von Kundenkonsignationen

• Erstellung von Rechnungen

• Unterstützung des Aussendienstes in administrativen Belangen

• Sicherstellung der gegenseitigen Stellvertretung innerhalb des Teams

• Aktive Mitwirkung bei der laufenden Optimierung von Prozessen und Arbeitsabläufen

Ihr Profil:

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung (z. B. Kaufmann/-frau EFZ oder Fachmann/-frau Kundendialog)

• Erste Berufserfahrung in einer kundenorientierten Funktion, idealerweise im Kundenservice

• Sehr gute MS-Office-Kenntnisse

• Erfahrung im Umgang mit ERP-Systemen, idealerweise SAP

• Fremdsprachenkenntnisse (Französisch, Englisch oder Italienisch) von Vorteil oder je nach Region erforderlich

• Hohe Kunden- und Dienstleistungsorientierung

• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten und stilsicheres Deutsch in Wort und Schrift

• Selbständige, sorgfältige und strukturierte Arbeitsweise

• Teamfähigkeit, Flexibilität und Zuverlässigkeit

• Lösungsorientiertes und vernetztes Denken

Was Sie erwartet:
Eine abwechslungsreiche Tätigkeit in einem kollegialen Umfeld mit der Möglichkeit, aktiv zum Erfolg des Teams beizutragen und Prozesse mitzugestalten.

Branche: Beratung

Funktion: Kundenservice

Approach People Recruitment

Rejoignez une entreprise innovante et en pleine croissance dans le domaine des biotechnologies en tant que Ce poste offre une opportunité unique de contribuer aux opérations commerciales et au service client d'une structure dynamique dans un environnement international.

Détails du contrat :

• Durée : idéalement 9 mois – de novembre 2025 à août 2026
• (possibilité de démarrer en décembre 2025)
• Taux d'activité : 50% à 100% , selon disponibilité

Vos responsabilités :

• Collaborer avec les équipes commerciales et techniques pour préparer les offres et contrats de service
• Traiter les commandes clients , en veillant à leur exactitude et à leur complétude
• Répondre aux clients par téléphone ou e-mail , leur fournir des informations claires sur le suivi de leurs commandes
• Coordonner la logistique avec l'équipe supply chain
• Organiser les expéditions et gérer les déclarations douanières pour l'Europe, l'Amérique du Nord et le Moyen-Orient
• Gérer les demandes de service et de réparation avec l'équipe technique (expéditions, facturation, etc.)
• Suivre et administrer les contrats de service client
• Gérer les réservations d'instruments de démonstration (prêt, location, salons), y compris l'organisation des livraisons et la facturation

Votre profil :

• Anglais requis pour le rôle
• Expérience confirmée dans un rôle de back-office commercial ou service client
• Aisance avec les outils CRM et ERP
• Excellentes compétences en écoute et empathie , avec un fort sens du service
• Solides compétences en organisation , capacité à gérer les priorités et à travailler sous pression
• Autonomie, rigueur, et esprit d'équipe
• À l'aise avec des délais courts liés au traitement de commandes clients

Transmettez votre CV à :

Branche: Pharma-Industrie

Funktion: Kundenservice

Führungsperson: Nein

Anstellungsart: Befristeter Vertrag

Karrierestufe: Angestellte/r